現在のAIマーケティングにおける最大の地雷
オリンピック期間中に広告を出したのはMicrosoftもで、同じくAI製品でした。MicrosoftはCopilotがどのようにユーザーの日常生活をサポートするかを強調しました。
スケジュールの簡素化から計画の立案まで、Copilotはユーザーに「You empowered」という効果をもたらしました。これはGoogleとは全く異なるトーンです。
さらに、Googleの失敗と並べて語られることの多いAppleも、今回は同じ轍を踏みませんでした。iPadの広告を制作しましたが、より生活に密着した街頭広告を採用し、フランスのイラストレーターとコラボレーションして、活発で可愛らしい路線を選びました。
Appleには「前科」があります。今年5月、新iPadの広告「Crush」では、巨大な油圧プレス機がピアノ、絵の具、ゲーム機を押しつぶすと同時に、視聴者の眼鏡も押しつぶし、大きな批判の波を引き起こしました。
Appleの前例があったにもかかわらず、Googleは自社の広告にも問題があることに気づかなかったようです。おそらく同時に多くの問題に直面していたか、あるいは自分たちが間違っているとは全く思っていなかったのかもしれません。
01 希望の光
Googleの最近の状況はあまり良くありません。
8月5日、アメリカのワシントンD.C.連邦地方裁判所は、Googleがオンライン検索市場を違法に独占し、米国の反トラスト法に違反したと判断しました。その日、Google親会社Alphabetの株価は急落し、5%以上下落しました。
これは今世紀初頭の米司法省とMicrosoftの間の反トラスト対決以来、最大のテクノロジー反トラスト訴訟であり、同時に今年Googleが反トラスト法で受けたもう一つの罰金です - 3月にはフランスの規制当局が2.2億ユーロの罰金を科しています。
米司法省の訴状はこう書いています：「20年前、インターネットが始まったばかりの頃、Googleは急ごしらえのスタートアップから、革新的な検索方法によってシリコンバレーの寵児となりました。かつてのGoogleはもはや存在しません。今日のGoogleはインターネット独占の門番に過ぎません。」
この短い文章は、テクノロジー巨人の26年間の盛衰を物語り、また世界が技術革新に対する心の変遷の歴史でもあります。
今世紀最初の10年に時間を戻すと、Googleは前回のインターネットブームにおける開放性と革新の象徴でした。ネット歴の長い友人なら、「谷人希」というニックネームを覚えているかもしれません。これはGoogleファンがつけた名前で、Googleが人類の希望の光であることを意味していました。
世界のGoogleへの愛情は2012年にピークに達しました。その年、Google Glassが発表され、セルゲイ・ブリンがステージ上で、Google Glassを通して観客全員を空中のスカイダイバーの視点に連れて行きました。
サンフランシスコ上空から発表会場のある展示センターの屋上に降下し、さらに建物の外壁を登攀して降下し、最終的にマウンテンバイク選手が自転車で会場に突入し、演壇に上がって、この製品のお披露目を完了しました。
これはテクノロジーの歴史に濃厚な一筆を残しました。今日、それらの映像記録を見返すと、画面は揺れ、ピクセルは不足していますが、それでも前の10年、新技術が「降臨」したとき、すべての人が興奮と歓声を上げた様子を垣間見ることができます。
その年は、Googleが「邪悪になるな」というスローガンを掲げてから13年が経っていました。しかし、Alphabetに再編成されるまでにはあと3年しかありませんでした。2015年の会社再編後、このスローガンは書き換えられ、2018年以降、徐々に姿を消しました。
当時のAlphabetの再編には確かに多くのビジネス上の考慮がありましたが、当時のアメリカ企業は一般的に兵を集め、自身を強化する傾向にありました。その背後には次のようなビジョンがありました：利益と株主の利益を最大化し、社会に福祉の分配を任せることこそが、公共の利益を追求する一つの表れである。
しかし、このビジョンは実現しませんでした。再編と強化は最終的に独占へと向かい、初期のシリコンバレーのハッカー文化とは全く異なる方向に進みました。Googleは「邪悪になるな」から「人間らしくない」になってしまいました。
さらに、技術の進歩は技術者自身の予想よりも速いかもしれません。Google Glassにせよ、Googleが常に頼ってきた検索にせよ、ユーザーの目にはかつてより自然で無害な「進歩」のパラダイムでした。
検索エンジンは情報世界への鍵として検索サービスを提供し、携帯電話やメガネなどのモバイル電子デバイスはデジタル世界と現実世界が相互作用する方法でした - これらはすべて補助的なものであり、生活をより良くするためのものであって、人間を「置き換える」ことは目的ではありませんでした。
しかし、人工知能は異なります。
人工知能が追求しているのは自動化です。アルゴリズムを利用するにせよ、機械設備を利用するにせよ、予測可能な環境で規定の方法で実施される作業を目指しています。そして、大規模言語モデルに基づくAI製品は、この定義をさらに拡大し、「予測可能」という言葉のハードルを下げ、再び自動化のレベルを高めました。
自動化に対して、テクノロジーエリートは一般的に熱狂的です。しかし、労働者が自動化を見る目は全く異なります。
02 自動化にも基本法がある
自動化の話になると、19世紀初頭のラッダイト運動が引き合いに出されます。
この自動織機に反対する運動は最終的にイギリス政府によって強力に鎮圧され、結局、機械を破壊する反対派は産業の自動化の進行を止めることはできませんでした。
この例は、技術進歩の車輪が止められないことを論証するための論拠としてよく使われます。しかし、正直なところ、19世紀の経済形態は今日とはあまりにも違いすぎます。
現代経済では、サービス業と知識労働の比重が産業時代よりもはるかに大きく、AIのこれらの分野への影響と衝撃は、ラッダイト時代の製造業への影響とは全く異なります。ブルーカラー労働者だけでなく、ホワイトカラーの仕事、専門職や管理職にも影響を与える可能性があります。さらに、自然言語を通じて人間の意識世界に介入する可能性もあります - これらはラッダイト運動の時代には全く存在しなかったことです。
近代において、自動化が人間に取って代わったことはあるのでしょうか？確かにあります。
20世紀20年代、電話をかける際には回線の切り替えが必要で、これはすべて人間によって行われており、その大部分は若い女性でした。当時、アメリカのAT&Tは電話交換手の最大の雇用主でした。