Самые большие подводные камни AI-маркетинга на данный момент.
Во время Олимпиады рекламу также размещала Microsoft, и тоже для AI-продукта. Microsoft подчеркнула, как Copilot помогает пользователям в повседневной жизни.
От оптимизации расписания до составления планов, Copilot в итоге помогает пользователям достичь эффекта "You empowered", что кардинально отличается от тона Google.
Даже Apple, которую сравнивали с провалом Google, на этот раз не наступила на те же грабли. Это по-прежнему реклама для iPad, но использовались более близкие к жизни уличные рекламные щиты, и было сотрудничество с французским иллюстратором, выбрав живой и милый стиль.
У Apple есть "предыстория". В мае этого года в рекламе нового iPad "Crush" огромный гидравлический пресс раздавил пианино, краски, игровую консоль, а заодно и очки зрителей, вызвав волну критики.
Несмотря на предыдущий опыт Apple, Google не заметила проблем в своей рекламе, возможно, из-за того, что одновременно сталкивалась со многими проблемами, или потому что вообще не считала, что сделала что-то не так.
01 Луч надежды
У Google в последнее время дела идут не очень хорошо.
5 августа федеральный окружной суд округа Колумбия в Вашингтоне постановил, что Google незаконно монополизировала рынок онлайн-поиска, нарушив антимонопольное законодательство США. В тот же день акции материнской компании Google Alphabet упали более чем на 5%.
Это крупнейшее антимонопольное дело в сфере технологий после противостояния Министерства юстиции США и Microsoft в начале этого века, а также еще один штраф Google за нарушение антимонопольного законодательства в этом году - в марте французские регуляторы уже наложили штраф в размере 220 миллионов евро.
В иске Министерства юстиции США говорится: "Двадцать лет назад, когда интернет только зарождался, Google из наспех созданного стартапа благодаря своему инновационному методу поиска стала любимицей Кремниевой долины. ### Прежней Google больше нет. Сегодняшняя Google - это просто привратник монополии в интернете."
Эти несколько строк - это взлет и падение технологического гиганта за двадцать шесть лет, а также история изменения отношения мира к технологическим инновациям.
Вернемся в первое десятилетие этого века, Google была представителем открытости и инноваций в предыдущей волне интернета. Друзья с некоторым интернет-стажем, возможно, еще помнят прозвище "гу жэнь си", которое придумали фанаты Google, означающее, что Google - это луч надежды для человечества.
Любовь мира к Google достигла пика в 2012 году. В том году были представлены Google Glass, Сергей Брин на сцене провел всю аудиторию через Google Glass в перспективу парашютиста в воздухе.
От полета над Сан-Франциско до приземления на крышу выставочного центра, где проходила презентация; затем скалолазание по внешней стене здания и, наконец, велосипедист на горном велосипеде въехал в зал, поднялся на сцену, завершив презентацию этого продукта.
Это был яркий момент в истории технологий. Сегодня, когда мы пересматриваем эти видеозаписи, изображение дрожит, пикселей не хватает, но все еще можно увидеть ### в прошлом десятилетии, когда "приземлялись" новые технологии, все встречали их с волнением и восторгом.
В том году прошло тринадцать лет с тех пор, как Google придерживалась девиза "Не будь злом". Однако до реорганизации в Alphabet оставалось всего три года. После реорганизации компании в 2015 году этот девиз был переписан; после 2018 года он постепенно исчез со сцены.
Реорганизация Alphabet в том году, конечно, имела много коммерческих соображений, однако в то время американские компании в целом собирали силы и укрепляли себя, за этим стояло такое видение: ### Максимизация прибыли и интересов акционеров, позволяя обществу самостоятельно распределять благосостояние, как раз и является проявлением стремления к общественному благу.
Однако это видение не реализовалось, реорганизация и укрепление в конечном итоге привели только к монополии, к направлению, совершенно отличному от ранней хакерской культуры Кремниевой долины. Google из "Не будь злом" превратилась в нынешнюю "Не будь человеком".
Более того, технологии могут развиваться быстрее, чем предполагают сами технари. Будь то Google Glass или поиск, на который Google всегда полагалась, в глазах пользователей они когда-то были более естественной и безвредной парадигмой "прогресса".
Поисковая система как ключ к миру информации предоставляла услуги поиска; мобильные электронные устройства, такие как телефоны и очки, были способом взаимодействия цифрового мира с офлайн-жизнью - все они были лишь вспомогательными средствами, делающими жизнь лучше, и никогда не предназначались для "замены" людей.
Однако искусственный интеллект отличается.
Искусственный интеллект стремится к автоматизации. Будь то с помощью алгоритмов или машинного оборудования, цель - работа, выполняемая предсказуемым образом в предсказуемой среде. А AI-продукты, основанные на больших языковых моделях, еще больше расширяют это определение, снижая порог "предсказуемости" и еще раз повышая уровень автоматизации.
Технологическая элита в целом в восторге от автоматизации. Однако трудящиеся смотрят на автоматизацию совершенно иначе.
02 У автоматизации тоже есть основной закон
Как только речь заходит об автоматизации, сразу вспоминают движение луддитов начала 19 века.
Это движение против автоматических ткацких станков в конце концов было жестоко подавлено британским правительством, и в итоге противники, разбивавшие машины, не смогли остановить процесс промышленной автоматизации.
Этот пример часто приводится в качестве аргумента для доказательства того, что колесо технического прогресса катится неудержимо. Но, честно говоря, экономическая модель 19 века слишком сильно отличается от сегодняшней.
В современной экономике доля сферы услуг и интеллектуального труда намного выше, чем в индустриальную эпоху, и влияние AI на эти области совершенно отлично от влияния на производство во времена луддитов. Это затрагивает не только рабочих, но и может повлиять на работу белых воротничков, включая профессиональные и управленческие должности. Также возможно вмешательство в сознание людей через естественный язык - всего этого не существовало во времена движения луддитов.
Были ли случаи замены людей автоматизацией в новейшей истории? Действительно были.
В 20-х годах прошлого века для совершения телефонных звонков требовалось переключение линий, и это делалось вручную, в основном молодыми женщинами. В то время AT&T в США была крупнейшим работодателем телефонных операторов.