Derzeit die größten Fallstricke im KI-Marketing
Auch Microsoft schaltete während der Olympischen Spiele Werbung, ebenfalls für ein KI-Produkt. Microsoft hob hervor, wie Copilot die Nutzer im Alltag unterstützt.
Von der Vereinfachung des Zeitplans bis zur Erstellung von Plänen half Copilot den Nutzern letztendlich, den Effekt "You empowered" zu erreichen - ein völlig anderer Ton als bei Google.
Sogar Apple, das oft mit Googles Fehlschlag verglichen wird, wiederholte diesen Fehler nicht. Es war immer noch eine Werbung für das iPad, aber sie verwendeten lebensnähere Straßenplakate und arbeiteten mit einem französischen Illustrator zusammen, um einen lebendigen und liebenswerten Ansatz zu verfolgen.
Apple hat eine "Vorgeschichte". Im Mai dieses Jahres zeigte die Werbung "Crush" für das neue iPad eine riesige hydraulische Presse, die Klaviere, Farben und Spielkonsolen zerquetschte und gleichzeitig die Brillen der Zuschauer zermalmte, was zu einer Welle der Kritik führte.
Trotz Apples Warnung bemerkte Google nicht, dass auch in ihrer eigenen Werbung etwas nicht stimmte. Vielleicht lag es daran, dass sie gleichzeitig mit vielen Problemen konfrontiert waren, oder vielleicht dachten sie einfach nicht, dass sie etwas falsch gemacht hatten.
01 Hoffnungsschimmer
Google hatte in letzter Zeit keine gute Phase.
Am 5. August entschied das Bundesbezirksgericht für den District of Columbia in Washington, dass Google den Online-Suchmarkt illegal monopolisiert und damit gegen das US-Kartellrecht verstoßen hat. Am selben Tag fiel der Aktienkurs von Googles Muttergesellschaft Alphabet um über 5%.
Dies ist der größte Kartellrechtsfall im Technologiebereich seit dem Kartellverfahren des US-Justizministeriums gegen Microsoft zu Beginn dieses Jahrhunderts. Gleichzeitig ist es eine weitere Geldstrafe für Google in Sachen Kartellrecht in diesem Jahr - im März verhängte die französische Aufsichtsbehörde bereits eine Strafe von 220 Millionen Euro.
In der Klageschrift des US-Justizministeriums heißt es: "Vor zwanzig Jahren, als das Internet gerade aufkam, wurde Google von einem hastig gegründeten Startup dank seiner innovativen Suchmethode zum Liebling des Silicon Valley. ### Das einstige Google gibt es nicht mehr. Das heutige Google ist nur noch der Torwächter des Internet-Monopols."
Diese wenigen Zeilen erzählen die Geschichte von Aufstieg und Fall eines Technologieriesen über 26 Jahre und spiegeln auch den Wandel in der Einstellung der Welt gegenüber technologischen Veränderungen wider.
Wenn wir in das erste Jahrzehnt dieses Jahrhunderts zurückblicken, war Google der Inbegriff von Offenheit und Innovation in der letzten Internetwelle. Freunde mit etwas Internet-Erfahrung erinnern sich vielleicht noch an den Spitznamen "Gu Ren Xi" (Google ist die Hoffnung der Menschheit), den Google-Fans erfunden hatten.
Die Zuneigung der Welt zu Google erreichte 2012 ihren Höhepunkt. In jenem Jahr wurde Google Glass vorgestellt, und Sergey Brin führte das gesamte Publikum auf der Bühne durch Google Glass in die Perspektive von Fallschirmspringern in großer Höhe.
Von der Skyline San Franciscos bis zum Dach des Konferenzzentrums, wo die Präsentation stattfand; dann kletterten sie die Außenwand des Gebäudes hinunter, bis schließlich ein Mountainbiker in den Saal und auf die Bühne fuhr und so die Vorstellung des Produkts abschloss.
Das war ein bedeutender Moment in der Technologiegeschichte. Wenn wir uns heute die Aufnahmen ansehen, sind die Bilder verwackelt und die Auflösung lässt zu wünschen übrig, aber wir können immer noch einen Blick darauf erhaschen, ### wie im letzten Jahrzehnt alle mit Aufregung und Jubel reagierten, als neue Technologien "landeten".
In jenem Jahr war es 13 Jahre her, dass Google seinen Slogan "Don't be evil" eingeführt hatte. Aber es waren nur noch drei Jahre bis zur Umstrukturierung zu Alphabet. Nach der Umstrukturierung des Unternehmens im Jahr 2015 wurde dieser Slogan umgeschrieben; nach 2018 verschwand er allmählich von der Bildfläche.
Die damalige Umstrukturierung von Alphabet hatte sicherlich viele geschäftliche Überlegungen, aber damals hatten amerikanische Unternehmen im Allgemeinen die Vision: ### Die Maximierung von Gewinn und Aktionärswert und die Überlassung der Wohlfahrtsverteilung an die Gesellschaft selbst sei gerade ein Ausdruck des Strebens nach dem Gemeinwohl.
Diese Vision hat sich jedoch nicht verwirklicht. Umstrukturierung und Expansion führten letztendlich nur zu Monopolbildung und in eine völlig andere Richtung als die frühere Hacker-Kultur des Silicon Valley. Google ging von "Don't be evil" zu "Don't be human".
Zudem entwickelt sich die Technologie möglicherweise schneller, als selbst die Technologen es einschätzen. Sowohl Google Glass als auch die Suche, auf die sich Google immer verlassen hat, waren in den Augen der Nutzer einst ein natürlicheres und harmloseres "Fortschritts"-Paradigma.
Suchmaschinen als Schlüssel zur Informationswelt boten Suchdienste an; Mobiltelefone, Brillen und andere mobile elektronische Geräte waren Möglichkeiten für die digitale Welt und das Offline-Leben, miteinander zu interagieren - sie waren alle nur Hilfsmittel, um das Leben zu verbessern, nie dazu gedacht, den Menschen zu "ersetzen".
Künstliche Intelligenz ist jedoch anders.
KI strebt nach Automatisierung. Ob durch Algorithmen oder Maschinen, das Ziel sind Arbeiten, die in vorhersehbaren Umgebungen auf vorgeschriebene Weise durchgeführt werden. KI-Produkte, die auf großen Sprachmodellen basieren, erweitern diese Definition weiter, senken die Schwelle für "Vorhersehbarkeit" und erhöhen erneut das Niveau der Automatisierung.
Angesichts der Automatisierung sind Technologie-Eliten im Allgemeinen enthusiastisch. Die arbeitende Bevölkerung betrachtet Automatisierung jedoch mit ganz anderen Augen.
02 Auch Automatisierung hat Grundregeln
Wenn man von Automatisierung spricht, wird oft die Ludditen-Bewegung des frühen 19. Jahrhunderts hervorgeholt.
Diese Bewegung gegen automatische Webstühle wurde schließlich von der britischen Regierung gewaltsam unterdrückt. Am Ende konnten die Gegner, die Maschinen zerstörten, den Prozess der industriellen Automatisierung nicht aufhalten.
Dieses Beispiel wird oft als Argument verwendet, um zu zeigen, dass der Fortschritt der Technologie unaufhaltsam ist. Aber ehrlich gesagt war die Wirtschaftsform des 19. Jahrhunderts weit von der heutigen entfernt.
In der modernen Wirtschaft ist der Anteil des Dienstleistungssektors und der wissensbasierten Arbeit viel größer als in der Industriezeit. Die Auswirkungen von KI auf diese Bereiche sind völlig anders als die Auswirkungen auf die Fertigungsindustrie in der Ludditen-Ära. Sie betreffen nicht nur Arbeiter, sondern möglicherweise auch Angestellte, einschließlich Fach- und Führungspositionen. Außerdem könnte sie durch natürliche Sprache in die Bewusstseinswelt des Menschen eindringen - Dinge, die zur Zeit der Ludditen-Bewegung überhaupt nicht existierten.
Gab es in der Neuzeit Fälle, in denen Automatisierung den Menschen ersetzt hat? Tatsächlich ja.
In den 1920er Jahren mussten Telefonanrufe manuell verbunden werden, und das wurde größtenteils von jungen Frauen erledigt. AT&T in den USA war damals der größte Arbeitgeber für Telefonistinnen.