Intercom est une plateforme complète de service client axée sur l'IA qui révolutionne les expériences client grâce à des technologies avancées d'intelligence artificielle. Elle offre une suite d'outils et de fonctionnalités conçus pour améliorer le support client, augmenter l'efficacité des agents et améliorer la gestion des équipes de support. Avec son approche innovante, Intercom vise à transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en fournissant un support instantané, des capacités omnicanales et des insights basés sur l'IA.
Intercom : La solution complète de service client axée sur l'IA
Intercom est la solution complète de service client axée sur l'IA, offrant des expériences exceptionnelles aux équipes de support grâce à un agent IA, un copilote IA, des tickets, le téléphone et plus encore
Introduction
Fonctionnalité
Agent IA Fin
- Résout instantanément 50% du volume de support
- Fournit un support 24/7
- Plus avancé que les chatbots IA typiques
Support Omnicanal
- Rencontre les clients sur leurs plateformes préférées
- Inclut les appels téléphoniques entrants et sortants
Boîte de réception améliorée par l'IA
- Maximise la productivité des agents
- Rationalise les interactions avec les clients
Copilote IA Fin
- Dote les agents d'une expertise instantanée alimentée par l'IA
- Améliore la prise de décision et la qualité des réponses
Système de tickets
- Optimisé pour une résolution efficace des problèmes complexes
- Améliore la gestion des flux de travail
Insights et rapports IA
- Offre des outils d'optimisation IA pour améliorer les performances
- Fournit un support décisionnel basé sur les données
Workflows
- Permet l'automatisation à grande échelle avec un constructeur visuel
- Augmente l'efficacité opérationnelle
Messagerie sortante
- Traite de manière proactive les problèmes connus
- Réduit le volume global de support
FAQ
Intercom convient-il aux petites entreprises ?
Oui, Intercom propose des solutions pour les entreprises de toutes tailles, y compris les petites entreprises et les startups en phase de démarrage. Sa plateforme évolutive peut s'adapter aux besoins des entreprises en croissance.
Intercom peut-il s'intégrer à d'autres outils ?
Oui, Intercom fournit un App Store et un Hub de développeurs pour les intégrations et les constructions personnalisées. Cela permet aux entreprises de connecter facilement Intercom à leur stack technologique existante et d'étendre ses fonctionnalités.
Comment Intercom assure-t-il la confidentialité et la sécurité des données ?
Intercom emploie diverses mesures de sécurité et se conforme aux réglementations sur la confidentialité. Des informations détaillées sur leurs politiques de confidentialité et de sécurité peuvent être trouvées sur leur site web, garantissant que les données des clients sont protégées et traitées de manière responsable.
Intercom offre-t-il un support téléphonique ?
Oui, Intercom inclut les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre de ses fonctionnalités de support omnicanal. Cela permet aux entreprises de fournir un support complet à travers divers canaux de communication.
Puis-je personnaliser Intercom pour correspondre à ma marque ?
Oui, Intercom offre des options de personnalisation pour diverses fonctionnalités, y compris le Centre d'aide et le Messenger. Cela permet aux entreprises de maintenir la cohérence de leur marque à travers leurs interfaces de support client.
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